Uvjeti korištenja i prodaje
DIGITALIS
d.o.o. se u skladu s Uredbom (EU) br. 2016/679 obvezuje pružati zaštitu
osobnih podataka kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne
podatke o kupcima koji su potrebni za ispunjenje naših obaveza;
informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje
kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući
mogućnost odluke žele li da se njihovo ime ukloni s lista koje se
koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo
čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za
obavljanje posla. Svi djelatnici DIGITALIS d.o.o. i poslovni partneri
odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Prikupljanje i korištenje informacija
DIGITALIS
d.o.o. cijeni i štiti Vašu privatnost. U procesu realizacije tražene
usluge i za davanje obavijesti i informacija vezanih uz Vašu kupovinu
ili drugu uslugu, koristit ćemo samo one informacije koje nam
svojevoljno date. Obvezujemo se da nećemo prodati, iznijeti ili dati ove
informacije trećoj stranci na način koji nije naveden u ovoj izjavi.
Log datoteke
IP
adrese koristimo kako bismo analizirali trendove, održavali web
stranicu, pratili kretanje korisnika i sakupili šire demografske
podatke. IP adrese nisu vezane uz bilo kakve osobne podatke uz pomoć
kojih je moguća identifikacija pojedinca.
Dostupnost informacija
Prikupljeni
demografski podaci bit će dostupni našim medijskim partnerima,
profesionalcima i oglašivačima. Ovo nije povezano s bilo kakvim osobnim
podacima uz pomoć kojih je moguća identifikacija pojedinca. Kako bismo
pružili posebne usluge možemo se udružiti s trećom strankom. Samo kad se
korisnik prijavi za ove usluge, trećoj stranci bit će dostupna imena
ili druge kontakt informacije koje su neophodne za pružanje spomenutih
usluga. Trećoj stranci nije dozvoljeno koristiti osobne podatke osim u
svrhu pružanja navedenih usluga.
Newsletter
Kontakt
informacije, poput imena i e-mail adrese, bit će zatražene u slučaju da
se korisnik želi prijaviti za primanje Zilan newslettera. Na web
stranici www.zilan.ba korisnik ima mogućnost prijaviti se na našu
mailing listu. Prijavom na mailing listu korisnik daje suglasnost da se
njegova e-mail adresa koristi u obradi osobnih podataka. Zilan upotrebljava osobne podatke isključivo za slanje personaliziranih
newslettera. Zilan pregledava prethodne kupovine
registriranih korisnika i šalje im personalizirane newslettere. Zbog
potrebe usklađivanja poslovanja s Uredbom (EU) br. 2016/679 potrebno je
izvršiti novu prijavu na našu mailing listu kako bi mogli dobivati
personalizirane newslettere; korisnik prijavom na mailing listu daje
suglasnost za obradu danih osobnih podataka. Korisnik se u svakom
trenutku može odjaviti s personaliziranog newslettera. Nakon odjave, ne
šaljemo više personalizirane newslettere. Odjava je moguća bilo kad i
besplatna je. Korisnik može zatražiti brisanje svojih osobnih podataka
iz baze mailing liste.
Sigurnost
Ova
web stranica poduzima apsolutno sve dostupne mjere kako bi zaštitila
podatke o korisniku. Unošenje povjerljivih podataka putem ove web
stranice zaštićeno je on-line i off-line. Ako se u našem formularu za
registraciju od korisnika zahtijevaju povjerljivi podaci (poput osobnih
podataka) ti su podaci šifrirani i zaštićeni sigurnosnim protokolom
(SSL). Tijekom boravka na zaštićenoj stranici ikona lokota na dnu
Internet pretraživača poput Internet Explorera, Netscape Navigatora ili
drugih internet browsera je zaključana, za razliku od otključane ili
otvorene ikone prilikom uobičajenog pretraživanja naših stranica. Osim
korištenja SSL šifriranja kako bismo zaštitili podatke o korisnicima na
webu, činimo sve što je u našoj mogućnosti kako bismo iste podatke
zaštitili i off-line. Pristup svim podacima o našim korisnicima, ne samo
gore spomenutim povjerljivim podacima, je ograničen. Pristup
povjerljivim podacima imaju samo zaposlenici kojima su isti potrebni
kako bi obavili određenu uslugu.
Za sva dodatna pitanja o sigurnosti na našoj web stranici možete poslati e-mail na: info@digitalis.ba
Posebna ponuda
Povremeno
možete primati informacije o proizvodima, uslugama i posebnim ponudama
te newsletter. Poštujući privatnost svojih korisnika nudimo mogućnost
odbijanja ovog tipa informacija u svakom trenutku.
Ispravci i ažuriranje osobnih podataka
Ako
se korisnikovi osobni podaci (poput poštanskog broja) promjene ili ako
korisnik više ne želi našu uslugu, omogućujemo ispravljanje, ažuriranje
ili uklanjanje korisnikovih osobnih podataka koje posjedujemo. To se
može izvršiti na Zilan web shopu ili slanjem e-maila na adresu
info@digitalis.ba
Obavijesti o promjenama
U
slučaju da odlučimo promijeniti naša pravila o poštivanju privatnosti
obavijest ćemo objaviti na naslovnici naše web stranice kako bi
korisnici uvijek bili upoznati s podacima koje prikupljamo, načina na
koji ih koristimo. Ako u bilo kojem trenutku odlučimo iskoristiti osobne
podatke na način različit od navedenog u vrijeme kad su isti podaci
dobiveni, naše ćemo korisnike obavijestiti putem e-maila. Korisnicima će
biti pružena mogućnost da odobre ili odbiju naše korištenje tih
podataka na nov način. Podatke ćemo koristiti u skladu s pravilima o
poštivanju privatnosti važećima u vrijeme prikupljanja podataka
PRIKUPLJANJE I OBRADA OSOBNIH PODATAKA
Voditelj obrade podataka
DIGITALIS d.o.o. s registriranim sjedištem u Mehmeda Spahe 2A/30, 72290 Novi Travnik, je voditelj obrade vaših osobnih podataka.
Politika
privatnosti se primjenjuje na sve osobne podatke korisnika koje
prikupljamo i obrađujemo, izravno ili putem svojih partnera.
Osobni
podatak je svaki podatak koji se odnosi na fizičku osobu čiji je
identitet utvrđen ili se može utvrditi, izravno ili neizravno. Obrada
podataka je bilo koja radnja izvršena na osobnim podacima, poput
primjerice prikupljanja, pohrane, upotrebe, uvida i prijenosa osobnih
podataka. Ova politika se ne primjenjuje na anonimne podatke. Anonimni
podatak je podatak koji se ne može povezati s određenom fizičkom osobom.
Koje podatke prikupljamo
Osobni podaci: ime, prezime, adresa, kontakt broj, email adresa
Svrha prikupljanja podataka
Prodaja i servis proizvoda – za obradu vaše prodaje, konfiguraciju i servisiranje vašeg proizvoda
DIGITALIS
d.o.o. će prikupiti osobne podatke, informacije o prodaji i servisu kao
i informacije o povijesti kupca kada kupite, servisirate ili
popravljate proizvod kupljen kod nas, uključujući zahtjeve na temelju
jamstva i provjere te će ih koristiti za pružanje usluga koje ste
tražili i obavještavanje o pitanjima vezanim uz vaš proizvod te
ispunjenje sklopljenog ugovora.
Pružanje
osobnih podataka u svrhu ispunjenja sklopljenog ugovora predstavlja
ugovornu obvezu te ako ih ne pružite, to može utjecati na ispravno
izvršenje ugovora ili ga čak onemogućiti.
Podrška kupcima i marketing – za odgovore na upite i davanje novosti i ponuda
DIGITALIS
d.o.o. prikuplja osobne podatke te ih može koristiti kako bi kupcima
pružili podršku, odgovore na upite i prigovore te kako bi procijenio
koje novosti i ponude vas najvjerojatnije zanimaju te vas kontaktirao u
vezi s tim ponudama u skladu s vašim interesima.
Video
nadzor - radi kontrole ulazaka i izlazaka iz radnih prostorija i
prostora te radi smanjenja izloženosti radnika riziku od razbojništvu,
provali, nasilju, krađi i sličnih događaja na radu ili u vezi s radom.
Prijenos trećim licima
Osobni podaci mogu se prenositi trećim stranama, pod uvjetom da postoji pravna osnova za prijenos.
Vaši osobni podaci mogu se prenositi sljedećim subjektima:
1)
Za realizaciju ugovora isporuke robe podatke ćemo dijeliti sa
pružateljima distribucijskih usluga (kurirska služba) s kojima
sarađujemo i imamo sklopljene ugovore. Pružatelj distribucijskih usluga
može korisnika pri isporuci roba ili usluga tražiti osobni dokument na
uvid i/ili evidentirati određene podatke sa dokumenta. Ukoliko korisnik
nije voljan predati takve podatke nužne za isporuku paketa tj. dokaz o
naručiocu, usluga ili roba neće moći biti izvršena ili uručena.
2)
Pružateljima usluga ovlaštenih servisa pri reklamiranju proizvoda
unutar garancije ili po zahtjevu korisnika zbog neispravnosti ili
nemogućnosti korištenja proizvoda iz nekog od korisniku bitnih razloga.
3)
Državnim institucijama koje zatraže podatke na uvid zbog neke treće
obrade istih ili potrebe za ostvarivanje prava DIGITALIS d.o.o. zbog
nepoštivanja ugovora o pružanju usluga.
Koliko dugo zadržavamo vaše podatke
Osobne
podatke pohranjujemo i obrađujemo samo onoliko dugo koliko je potrebno
za izvršenje određene legitimne svrhe, osim ako važećim propisima nije
za pojedinu svrhu predviđeno duže vrijeme čuvanja, a najmanje za vrijeme
trajanja ugovora između korisnika i DIGITALIS d.o.o.
U
slučaju davanja saglasnosti za marketing, podatke čuvamo onoliko dugo
dok se saglasnost ne povuče. U slučaju odbijenih ponuda, gdje nije dana
saglasnost za marketing, podatke vezane uz ponudu čuvamo godinu dana, a u
slučaju da od nas zatražite brisanje, isti će biti odmah u potpunosti
obrisani.
Osobni podaci koji više nisu potrebni se ili nepovratno anonimiziraju ili se uništavaju na siguran način.
Web shop
Pristup web shopu www.zilan.ba moguć je sa ili bez registracije.
Prilikom
registracije fizičke osobe na stranici www.zilan.ba od Vas tražimo
određene osobne podatke kao što su ime i prezime, email adresa, adresa
stanovanja, i telefonski broj. Pri registraciji kupac pristupa svom korisničkom
profilu na Zilan webshopu.
Pri
kupovini na stranicama www.zilan.ba bez registracije prikupljamo samo
podatke koji su nužni za isporuku kupljene robe te se navedeni podaci
pohranjuju u svrhu ispunjenja ugovora.
Korisnik
naše web stranice može izabrati želi li primati promotivne poruke ili
ne pritiskom na polje potvrde, neovisno o tome je li se registrirao na
stranici ili ne.
Davanje
osobnih podatka je odluka korisnika koji može, no i ne mora koristiti
pogodnosti naše tvrtke. Ukoliko korisnik odluči ne pružiti podatke
potrebne za određenu aktivnost, ista neće moći biti provedena.
Našim
korisnicima preporučujemo da pri izradi lozinke za korisnički račun
kombiniraju velika, mala slova i broj kako bi sama lozinka bila snažnija. DIGITALIS d.o.o. ni u jednom trenutku ne raspolaže, ne
prikuplja niti obrađuje osobne podatke unesene u svrhu procesiranja i
naplate kartica.
Gdje se pohranjuju osobni podaci
Svi podaci pohranjuju se na nekoliko medija:
-
podaci za promotivne svrhe: na Zilan korisničkom računu, na
stranicama Zilan webshopa (koji se nalazi na zakupljenom dijelu
tvrtke koja pruža prostor na webu).
-
podaci o korisniku kao kupcu: na stranicama Zilan webshopa koji se
nalazi na zakupljenom dijelu tvrtke koja pruža prostor na webu
Pristup i izmjena podataka
Korisnik
u svakom trenutku ima mogućnost pristupa svojim podacima pohranjenim na Zilan webshopu gdje ih može revidirati, mijenjati i brisati.
Korisnik
može u svakom trenutku dobiti informaciju o tome koje podatke DIGITALIS
d.o.o. ima pohranjene slanjem upita na email adresu info@digitalis.ba
Povratnu
informaciju na vaš upit bit ćemo u mogućnosti dati samo ukoliko je upit
poslan s aktivnog emaila koji je zabilježen u našem poslovnom softwareu
s tačnim podacima unutar emaila (ime i prezime, broj telefona korisnika
koji traži informaciju) kako bi vas zaštitili od mogućnosti izlaganja
vaših osobnih podataka nekoj trećoj osobi.
Pravo na zaborav osobnih podataka korisnika
Korisnik
ima pravo u bilo kojem trenutku zatražiti brisanje osobnih podataka. To
može učiniti slanjem zahtjeva na email adresu info@digitalis.ba i
podaci će biti brisani bez odgode osim u slučaju da postoji zakonska
obveza čuvanja navedenih podataka, legitimni interes te osnova za
ostvarenje vaših zakonskih prava.
Povratnu
informaciju na vaš upit ćemo u mogućnosti dati samo ukoliko je upit
poslan s aktivnog emaila koji je zabilježen u našem poslovnom softwareu s
tačnim podacima unutar emaila (ime i prezime, broj telefona korisnika
koji traži informaciju) kako bi vas zaštitili od mogućnosti izlaganja
vaših osobnih podataka nekoj trećoj osobi.
Pravo na prigovor
Ukoliko
unatoč svim poduzetim mjerama za zaštitu osobnih podataka smatrate da
imate osnove za prigovor, budite slobodni nam se obratiti na email
adresu info@digitalis.ba
Sigurnosne mjere zaštite osobnih podataka
Prikupljeni
podaci su u elektroničnom obliku zaštićeni SSL certifikatom koji
kriptira podatke i tako osigurava da se komunikacija između računara
korisnika i DIGITALIS d.o.o. odvija sigurnim protokolom bez mogućnosti
uvida u podatke od trećih strana. Zaštitu podataka shvatamo vrlo
ozbiljno i poduzimamo sve napredne tehnologije kako bi vaši podaci
ostali zaštićeni. Provodimo sve razumne mjere za zaštitu podataka, no ne
možemo garantovati zaštitu informacija prenesenih na ili s interneta pa
stoga nismo odgovorni za informacije koje na takav način primi treća
strana. DIGITALIS d.o.o. pohranjuje podatke unutar EU-a.
Izjavu
o privatnosti, DIGITALIS d.o.o.,može izmijeniti u bilo kojem trenutku
objavljivanjem izmijenjenog teksta o privatnosti na stranicama DIGITALIS
d.o.o.. Ovim putem pozivamo korisnike da povremeno pregledaju ovu
izjavu na kojoj će biti naznačene nove izmjene ukoliko ih je u
prethodnom periodu bilo. Ukoliko se korisnik ne slaže s ovom izjavom o
privatnosti upućujemo korisnika da napusti, ne pristupa i ne koristi
naše stranice. Izmjena izjave o privatnosti stupa na snagu odmah nakon
objave na internetskoj stranici www.digitalis.ba Nastavak upotrebe naše
web stranice od strane korisnika nakon stupanja na snagu izmjena,
podrazumijeva da korisnik potvrđuje i prihvaća izmijenjenu izjavu o
privatnosti.
Sigurnost plaćanja kreditnim karticama
Tajnost
Vaših podataka je zaštićena i osigurana upotrebom SSL enkripcije.
Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure
Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL
enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja
neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prenosa. Time je omogućen
siguran prenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima
prilikom komunikacije između korisnikovog računara i WebPay servisa, te
obratno. WebPay servis i finansijske ustanove razmjenjuju podatke
upotrebom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od
neautorizovanog pristupa. Monri Payment Gateway je sertifikovan prema
PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard
pravilima. Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi
nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Naručivanje
Kupac
naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe.
Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan
proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu. Sve cijene izražene
su u Konvertibilnim markama, uključujući PDV. Roba se naručuje
elektronskim oblikom, pritiskom na određeni proizvod te spremanjem istog
u Korpu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere te
potvrdi način plaćanja.
Plaćanje
Naručeni
proizvodi ili usluge plaćaju se online jednom od kreditnih kartica:
Mastercard, Maestro ili Visa.Plaćanje na rate je omogućeno korisnicima
UniCredit platnih kartica Visa Classic, MasterCard/Visa Revolving i
Golden Visa.
Povrat/Reklamacija
Povrat robe je moguć uz pridržavanje sljedećih procedura:
- Povrat robe može se odobriti, uz uslov da se isti može realizirati u najkasnijem roku od 14 dana od dana izdavanja fakture
- Uz ispunjavanje ovog uslova, Kupac je dužan prijaviti predlog povrata sa razlozima povrata na tel. 061 095 095 ili na e-mail adresu info@digitalis.ba
- Nakon potvrde od strane Digitalisa, povrat se može realizirati (potvrda od strane Digitalisa može biti usmena telefonom ili pismena e-mailom)
- Odobreni povrat robe mora pratiti originalni fiskalni račun
- Dostavu odobrenih i potvrđenih povrata organizuje isključivo Kupac na svoj trošak
- Svi
eventualni povrati robe koji stignu u Digitalis, a nisu odobreni i
potvrđeni od strane Digitalisa po gore navedenoj proceduri, bit će
odbijeni i vraćeni pošiljaocu, kao i svi oni povrati kod kojih su
eventualno navedeni prevozni troškovi na teret Digitalisa.
U povrat ne spada i neće se prihvatati:
- Oštećena roba
- Nekompletna roba
- Roba sa oštećenom ili išaranom ambalažom
Ostavlja se mogućnost rješavanja i ovakve "oštećene" robe po pojedinačnim slučajevima na način da za ovakve slučajeve Kupac dostavlja Digitalisu predlog za "OTKUP" ove robe, a na isto će se Digitalis očitovati u veoma kratkom periodu.
Pravila o postupanju s kolačićima
Kolačić (cookie) je podatak koji web stranica pohranjuje u računalo ili mobilni uređaj posjetitelja. Kolačić dozvoljava web stranici da pamti akcije posjetitelja iz njegovih posjeta. Većina preglednika dozvoljava upotrebu kolačića, ali korisnik u svakom trenutku može kolačiće obrisati ili postaviti u pregledniku zabranu upotrebe kolačića. Najčešće razlozi upotrebe kolačića su identifikacija korisnika, pamćenje preferencija korisnika, pomoć pri unosu ili pregledu sadržaja koji je već unešen u prijašnjim posjetima, skupljanje podataka za analize i promotivne kampanje, sve u svrhu pružanja što boljeg korisničkog iskustva.
Prilikom upotrebe kolačića određeni podaci se prikupljaju automatski s vašeg računara pri dolasku na naše stranice. Ti podaci mogu uključivati i IP adresu, datum i vrijeme pristupa, podatke o vrsti računara, operativnog sistema, pretraživaču koji koristite, verzijama programa kao i jezičnim postavkama vašeg računara. Pristupom na samu stranicu vidjet ćete obavijest o korištenju kolačića koji prikupljaju ove podatke te pritiskom na polje „Slažem se“ dajete nam saglasnost za prikupljanje tih podataka. Ukoliko na stranicama ne dozvolite saglasnost, ti podaci neće biti prikupljani, pohranjivani ni obrađivani.
Kolačići mogu biti Session cookies – pohranjuju se na računaru i brišu se odmah nakon zatvaranja preglednika, a omogućuju stranici prikupljanje privremenih podataka poput košarice za kupnju ili komentara.
Persistent cookies – ostaju u računaru i nakon zatvaranja preglednika ili gašenja računara ali obično imaju rok trajnosti. Zilan koristi kolačiće takvog tipa kako bi olakšao pristup korisnicima što je vidljivo u situacijama kada se korisnik vraća na stranice i odmah je ulogovan na iste što govori da pohranjuju korisničko ime i lozinku.
Kolačići od prve strane koji dolaze sa web stranice koju ste posjetili mogu biti privremeni i stalni. Takvi kolačići omogućuju web stranici da sprema podatke koji se koriste kada korisnik ponovo posjeti web stranicu. Kolačići s treće strane su kolačići koji dolaze s vanjskih servisa koji korisniku spremaju limitirane kolačiće (Facebook, Instagram, Google analytics, AdWords, itd...).
Ti kolačići postavljeni su od strane Zilan web shopa i služe kao pomoć pri tumačenju ponašanja korisnika i u marketinške svrhe. U postavkama pretraživača možete odrediti koje kolačiće želite prihvatiti, a koje odbiti. Mjesto uređivanja postavki ovise o vrsti pretraživača, a može se naći prilikom pretraživanja Help ili pomoć datoteke. Ukoliko odlučite da ne želite prihvaćati kolačiće sa Zilan web stranice, postoji mogućnost da nećete moći koristiti određene funkcije na našoj web stranici.